便在家里也能提供

 

 布伦丹 (Brendan) 曾为领先的行业出版物进行编辑和撰稿,并且担任行业分析师。他还撰写和合着了有关联络中心设计、客户支持和在家工作的书籍。相关文章来自作者的更多内容 联络中心管道热门博客文章 六月热门文章 解读解决方案选项 解读解决方案选项 激发 CX 激发 CX 联络中心管道杂志 当前期刊:7 月 与焦虑的客户联系 查看期刊订阅我们的广告商 为什么客户分析是关键在联络中心解锁客户体验 Calabrio 为什么客户分析是解锁客户体验的关键 联络中心具有独特的优势,能够提供与其他入站营销渠道不同的客户洞察。

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 这一切都始于新冠病毒大流

行,该流行病迫使美国联络中心的 300 万名员 无限销售 工在几周内在家工作。对于财富联络中心来说,这一历史性的发展对运营、技术、商业地产和工作文化产生了广泛的影响。 CX 领导者被迫重新思考运营、采用新技术并改进联络中心体验,以适应不断增长的在家工作 (WFH) 座席人员队伍。

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