為他們提供與他們的期望完全不相符的服務和產品

 

這些數字顯示等待時間仍然沒有達到客戶的期望。 品牌如何滿足這些新需求? 然而,有不同的技術可以為客戶提供個人化的體驗。這裡有些例子: 收集客戶資料:資料是公司與消費者之間關係的核心。事實上,如果您從未與客戶取得聯繫,該如何處理與客戶的關係呢?相反,為什麼要聯繫您的客戶,更糟的是,在不屬於他們的管道上提供服務和產品。

 

CRM 是良好溝通

的基石,因為它管理客戶知識。透過存取客戶交流歷史記 菲律賓手機號碼 錄並提供 ° 視圖,您可以在正確的時間、在正確的管道中談論正確的主題。將 CRM 直接整合到您的 CTI 中可以讓您識別客戶、預測他們的需求以及潛在的期望。使用聊天機器人或虛擬助理:聊天機器人和虛擬助理等自助服務管道可用於立即回答客戶的問題,還可根據客戶的喜好提供個人化體驗。

 

這樣客戶就可以

手機號碼清單

自己解決常見問題,從而節省時間並改善整體體驗。如果問題更複雜,聊天機器人能夠識別客戶並將其轉發給有能力的代理,該代理將可以存取他們 無限銷售 的對話歷史記錄。 提供/和/客戶服務:透過自助服務,您可以提供/和/客戶服務,隨時回應客戶需求。客戶非常欣賞能夠在最方便的時間聯繫品牌的靈活性和便利性。因此,這項服務確保品牌提供持續的可近性。

 

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