如今，客户支持团队面临的倦怠风险比以往任何时候都高！！这是因为客户查询数量不断增加，而我们越来越需要更快地处理这些查询！嘿，如果你不照顾好你的客户，你的竞争对手就会！事实上，根据Zendesk 的调查，50% 的客户在一次不愉快的体验后就会转向竞争对手那么，如何在通过提供最快的响应让客户满意与同时保持低成本之间取得完美的平衡呢？
答案：人工智能驱动的票务自动化。在这篇博文中，我们将深入探讨人工智能如何让工单处理变得轻而易举。我们还将探讨使用人工智能实现客户支持自动化的优势。最终，您将了解为什么必须投资人工智能驱动的工单自动化解决方案。
我们直接进去吧。
什么是票务自动化能如何解决这个问题？
解决客户支持问题是一项挑战，并且已经持续了相当长一段时间。 旧方法是电子邮件和电话支持相结合，通常涉及多 viber 数据 个支持代理的角色。这些支持代理接受了有关产品的广泛培训，并被赋予在最短时间内解决客户支持票的任务。这种票务形式已经成熟，可以实现自动化，而这正是人工智能 (AI) 可以发挥作用的地方。
这是一种利用人工智能自动处理客户支持工单的软件解决方案——这就是基于人工智能的电子邮件工单。软件会对工单进行分类、确定优先级，并将其发送给合适的客服人员或团队。除此之外，人工智能工单自动化系统还为客户提供自助服务选项和共享收件箱。
各种规模的企业都可以利用人工
智能来实现客户支持工单系统的自动化。现在让我们来看看人工智能工单自动化系统的一些优势。
组织面临的关键挑战之一是扩展 聊天机器人与 crm 集成的挑战 其客户支持功能。传统上，这需要雇用多名支持人员或让现有人员加班。这种传统方法需要组织投入大量的财务资金。
使用聊天机器人等人工智能票务自动化系统，组织可以处理增加的票务量，而不必产生额外的成本。人工智能系统非常擅长理解自然语言，从而减少了客户请求被错误分类的可能性。这极大地改善了客户体验，从而提高了客户满意度和客户满意度得分。
人工智能票务自动化系统的优势：
重复性任务的自动化是人工智能系统的优势所在，这直接影响着效率。这些工单自动化系统可以根据紧急程度和内容对工单进行分类和优先级排序，确保最重要的问题得到及时处理。
我们已经看到，任务自动化可以提高效率。这种现象的一个明显副作用是，企业可以通过引入工单自动化来节省大量成本。更少的客 手机号码 服人员和更少的班次，可以直接节省人力成本。自动化的主要优势之一是聊天机器人等人工智能工具可以全天候使用。这意味着您不再需要轮班雇用客服人员，并且无论客户身在何处，他们都能立即获得查询的响应。我们现在知道，人工智能票务自动化将解决您的许多票务查询，但仍然存在一些问题。
人工智能票务自动化如何运作？
人工智能是一个广义的术语，实现票务自动化的一些关键技术包括：众所周知，NLP 处理计算机与人类语言之间的交互。计算机如何理解客户工单的内容和语境？答案是通过NLP。
如今，计算机无需明确编程即可拥有学习能力。这听起来可能里的情节，但机器学习正是如此。众所周知，机器学习在票务自动化系统中得到应用，它能够根据历史数据对票务进行分类、路由和优先级排序。