们希望拥有符合

 

 在 CX 行业历史上,这是第一次解决方案不再相互排斥。数字解决方案可以同时帮助代理商满足客户需求,推动收入增长,并提供更好的客户和员工体验……并且以更低的成本实现这一点。我们相信,通过自动化为客服人员提供支持,可以减轻他们的认知负担,使他们能够更多地关注他们所支持的客户,从工作中获得更多收益,停留更长时间,并因他们所做的工作而受到重视。

 

 借助复杂的人工智能 (AI) 支

持的建模,代理工具会随着使用变得更加智 波兰手机号码 能。因此,一旦代理启动并运行,他们就会感受到更多的支持,客户也会得到更好的服务。 % 的客服人员希望看到呼叫的更多方面实现自动化。获得旨在让工作变得更轻松的新技术的客服人员中,有 % 的客服人员认为该技术很有帮助,并且有 % 的客服人员认为该技术易于使用。

 % 的代理商表示在过去一

年中看到了一项或多项技术投资。随着联络 无限销售 中心座席趋于年轻化,他们希望拥有符合当今工作环境的现代化软件。由于技术是生产力的驱动力,因此员工拥有高使用率和员工满意度的软件至关重要,最终大大改善座席和客户体验。

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