选择合适的外包服务台团队

选择合适的外包服务台团队

为了确定您是否为您的组织选择了合适的团队,以下是需要考虑的一些重要因素。

热衷于帮助别人

你选择的团队需要对服务客户和满足客户需求感到满意。他们应该把客户的最大利益放在心上,绝不会让客户感到吃亏。

问题解决者

大多数情况下,客户联系帮助台 柬埔寨手机号码格式 支持的原因如下:询问产品的工作原理、跟进之前沟通过的问题、发送特殊说明以及其他相关问题。

客户希望通过帮助台支持迅速解决他们的问题。

因此,选择一支拥有正确产品知识和解决问题技能的远程帮助台服务团队可以成为您组织的最佳资产。

当本应帮助顾客的人显得迷茫或困惑时,顾客就会感到恼火。

手机号码

与客户合作

帮助台支持团队需要能够了解客户 無限銷售 对服务中断的感受。

如果服务台代理通过通知和警报提供精致的客户服务,客户会表示赞赏。

因此,您的客户支持团队应该尝试将客户视为合作伙伴。

良好的沟通技巧

支持人员需要善于沟通,同时也要善于倾听。他们需要耐心、积极地解决客户的问题。

具有个人特色的技术专业知识

由于该职位技术含量较高,因此您的代理需要具备提供客户服务所需的必要知识。

您的客户来自不同的背景或方向,而这一切都由您的服务台负责,以使情况不那么令人沮丧且更易于管理。

帮助台服务的费用是多少?

一个重要的问题是服务如何收费。有两种不同的定价方法

  1. 按事件定价。
  2. 固定费用定价,在某些情况下两者混合。

按事件定价是一种常规模式,根据特定支持要求、总呼叫量、事件或工单量、预计通话时间、总体支持时间、服务应用程序这些基本要素都将用于格式化实际的按事件价格。

接下来,外包公司建立每月的事件量作为基本基线,用于为服务台配备人员以确保服务水平,并拥有足够的带宽来应对通常的差异。

然后将确定的每月流量乘以每次事件的费用,以确定所需的基本月费。

如果发生超出月度事故数量的超额事件,外包公司将对超出的事故应用类似的每次事故金额。

固定月度定价通常与专用服务台模式结合使用。这种商业模式的计算非常明确,首先基于为特定客户提供的服务台资源数量。

从预算角度来看,采用承诺模式的固定费用定价可能非常方便。

然而,客户有时可能会为未充分利用的资源付费,特别是在不同季节的需求量差别很大或在周末或下班后支付资源费用时。

对于特定体积的大幅增加或减少,迅速扩大或缩小规模也可能会更加复杂,而使用应用共享或每个事件模型通常很容易进行管理。

结论

最后,将您的帮助台服务外包给合适的外包合作伙伴是一个重大决定。

因此,请明智地选择合作伙伴,他们将在未来几年为您的组织大幅增加重要的商业价值。

You may also like...

發佈留言

發佈留言必須填寫的電子郵件地址不會公開。 必填欄位標示為 *