如何應對範圍蔓延並停

為什麼會計專業人士會免費提供這麼多服務?
這毫無意義。這實際上是一種範圍蔓延。

範圍蔓延是指我們為客戶所做的工作最終花費的時間比我們想像的要長,因此我們最終花費了更多的時間,放棄了時間,並最終在工作中蒙受損失。

我們擔心的問題之一是與客戶進行範圍蔓延對話。我們擔心客戶會對我們做出負面反應,因為我們對定價感到不安。

我們擔心他們會說出類似這樣的話

“我沒想到會這樣。你怎麼敢向我收費。”

我們經常擔心最壞的情況。但這種情況不太可能發生,因為大多數人的本性不會做出如此激烈的反應。但更重要的是,人們願意為額外的工作付費,因為其他行業也是如此。當你這樣做時,首先它可以幫助你交叉銷售其他產品,因為他們可能甚至不知道你做過這些事情。

管理客戶的期望

您需要確保提前管理客戶的期望。

一旦他們選擇了套餐,您應該明確說明,任何額外的東西都不屬於該套餐,因此需要另行付費。

列出您經常做的額外服務清單並向客戶展示,可能會對您有所幫助。告訴他們,這些是可選的額外服務,如果他們需要,可以隨時使用,但需要另行收費。

您可以將此清單作為您建立的每個固定價格協議或提案的附錄。您可能正在為簿記工作定價,但在固定價格協議中您可能會說:

“如果您有興趣讓我們以其他方式幫助您,例如,為您設置雲端會計系統,我們在後面的附錄中列出了在有需要時我們可以提供的其他幫助。”

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